396万外卖大数据见证“武汉醒来”
大餐订单增加1101% 21.7万次感谢美团小哥  396万外卖大数据见证“武汉醒来”  76天曩昔,武汉免除离汉离鄂通道管控办法。美团研究院数据显现,从1月23日至3月30日,武汉人在美团产生了396万份订单。超五成武汉骑手送过医院订单,其间34.7%骑手屡次参加医院配送。  曩昔76天,骑手们用一辆辆电动车摆渡武汉人的日子物资。18.6%的武汉骑手日均配送间隔逾越50千米,配送均匀分量比平常增加了46.2%。一名武汉骑手跑了3582单,成为送单量最多的骑手,均匀每天接53单。  平常,送外卖仅仅是单向配送行为;曩昔的76天,武汉人不只给了骑手的3.6万次打赏、21.7万次感谢,还有各种防疫物资、日子物资的”投喂”,关怀、夸奖、问好等等互动行为激增。多半武汉骑手以为作业庄严得以进步。  396万份订单满足城市日子需求  曩昔的76天,美团外卖订单数据见证了武汉疫情得以操控,日子一步步好转。  订单数据能够将武汉抗疫日子大体分为三个阶段:疫情初期,口罩需求上涨而供应缺乏;囤货需求导致生鲜果蔬销量攀升。安静期,除了满足基本日子的生鲜蔬果外,消费近乎阻滞。复苏期,大餐(100元以上订单)、奶茶、热干面等非日子必需品订单量稳步上升。比起疫情初期,到3月30日,武汉奶茶订单增加了609%,热干面订单增加了211%,大餐订单增加了1101%。  美团研究院数据显现,从2020年1月23日到2020年3月30日,共有超万名美团武汉骑手参加配送作业,共为医院、武汉市民配送396万单。这些骑手以30-40岁的中青年为主,占比41.4%,逾越七成的武汉骑手来自湖北本省。  正是由于有他们,武汉每个旮旯人们的日子需求没有被落下。从订单热力求来看,覆盖了武汉全域,汉口站、武汉站、光谷邻近订单量需求更为密布。  一名武汉骑手跑了3582单,成为送单量最多的骑手,均匀每天接53单。他的配送轨道好像城市的毛细血管相同浸透在武汉江汉商圈,覆盖了武汉中心医院、武汉榜首医院、协和医院等几大重要节点。  曩昔76天里,武汉人的日子采买大多依靠送货上门的物流体系完结,武汉骑手成为支撑武汉日子作业不可或缺的新式基础设施。18.6%的武汉骑手日均配送间隔逾越50千米。配送货品的均匀分量比平常(2019年均匀值)增加了46.2%。沉甸甸的订单往往让骑手浮光掠影:有位顾客买了10箱牛奶,这相当于一位偏瘦成年男人的体重。  除了平常的快餐盒饭、口罩、酒精等防疫用品之外,让骑手们形象深入的订单还有:失恋女孩要买的两盒烟;年青母亲要的奶粉、尿不湿;打赏1000元的“土豪”要买20斤牛肉;排队4小时抢了近300元的菜;帮顾客喂猫。  夜宵是一些武汉人不可或缺的第四餐,曩昔76天里,还有22%的订单配送发生于夜间。从下午六点到清晨五点,骑手们活泼在夜深人静的街。夜间TOP5订单品类里除了快餐小吃、便利店、超市,人气很旺的还有海鲜烧烤和当地菜,这些订单是武汉人的深夜安慰。  超五成骑手送过医院订单  疫情爆发后,广阔医护人员敏捷投入到患者的救治作业中,而骑手们则开端往复于医院与街头,为他们投递食物与物资。  “有个护理说,咱们是疫情的榜首道防地。你们(骑手)悬殊榜首道防地的保护者。”问卷调研里一位武汉骑手回想,医护人员对骑手也是志同道合,哪怕面对面,都会要求把餐放在两人中心地上。  数据显现,在参加配送的武汉骑手中,有54.1%履行过一次医院配送作业,也悬殊说,过半数骑手都曾配送过医院订单,其间,34.7%履行过三次以上医院配送作业。  医护人员安闲点的菜品里,除了便利的快餐简餐,川湘菜、湖北菜皆位居前列。  在10.2万份医院订单中,有6%来自武汉以外的城市,是全国各地用户经过外卖的方法,向武汉一线的医护人员送去实实在在的关怀。一位顾客接连每全国订单给中医院的医护人员买很多矿泉水;正月十五送往医院的汤圆等等。  除了医护人员,白叟等特别需求的人,也是让骑手们挂念的目标。问卷调研中,有25位白叟被骑手们提及,他们大多茕居,儿女或远在外地,或近在近邻小区,七八十岁的他们无法下楼取货,骑手和小区交流得以送货上门;有的是身有旧疾,需求骑手继续送药维系。  83.3%的武汉骑手被加微信  美团研究院问卷调研显现,曩昔76天里,武汉人一般会在完结一单后,自动加骑手微信,以便第2次交流求助。调研显现,83.3%的骑手曾收到顾客加微信请求,其间有12.7%的骑手收到50人以上的微信请求。  加微信后,顾客会提一些个性化的需求,比方:视频直播超市动态以决议怎么囤货等等。与此同时,顾客也会经过微信额定给骑手红包作为感谢;更交心的顾客加了微信后会每天问好吩咐骑手注意安全;还有一位顾客对骑手表明“总算能够找个人说话了”。  问卷调研中,骑手们屡次提及经常有保安、志愿者、顾客问他们怕不怕,有的坦言“回家了都不敢抱孩子”;有的则有少许无畏“不论什么情况总得有人献身自我,保全咱们”。  虽然有惊骇,也有焦虑,但武汉骑手们更多是达观和安静,别离占比60.7%和49.6%。  据介绍,美团研究院在2020年4月1日到2日,对疫情期武汉骑手定向发放调研问卷,共收回1080份有用问卷。  21.7万次谢谢进步作业荣誉感  曩昔送外卖仅仅是个单向的行为,而在曩昔76天里,和骑手互动、打赏“投喂”骑手成为武汉人的新风尚。在此期间,武汉骑手共收到来自市民的3.6万次打赏,打赏次数是2019年全年的4.2倍。一些骑手“十动然拒”,坚持不要额定的打赏(回绝的主要是微信红包和现金)。  问卷调研显现,武汉人除了给外卖小哥塞口罩、酒精、消毒水、护目镜这类防疫稀缺物资,还有送牛奶、蜂蜜、鸡蛋、酸奶、蔬菜等营养品“进步免疫力”,“老奶奶每周亲手包的饺子”“好贵的车厘子”“一双防水加绒的雨鞋”;还有武汉人自动许诺疫情完毕请骑手吃饭。除了一般意义上的顾客,还有深圳骑手给武汉骑手点餐,说了句“加油”。  除了物质层面的鼓舞,骑手们更介意的是作业上的认可。问卷数据显现,有80.2%的骑手认同“经过疫情,骑手这个作业更受尊重了”。  有了一起抗疫的友谊,骑手们感遭到武汉人情绪的奇妙改变:“刚开端碰到路人,他们会说你们这是要钱不要命啊!到后来就有不少人说幸亏有你们帮助,否则真不知怎么办。”“他们看咱们目光不相同了吧,那种敬畏赏识的目光可能让我感觉更有动力。”  问卷调研里,71.1%的骑手为自己在疫情期的体现打了5分(十分满足)。“骄傲”“骄傲”“荣耀”“崇高”成为武汉骑手们描述自己作业的关键词。  疫情期间,武汉骑手共收到来自武汉人的21.7万次谢谢、9000次辛苦、8000次快乐和3000次加油。武汉人不小气用那些夸奖医护人员的词汇来称誉骑手们:“英豪”“逆行者”“救命恩人”“兵士”“黄衣天使”。此外,“好朋友”“友谊”“家里人”这类标志更为温情联系的词汇开端出现在骑手的问卷调研里,逾越了原有服务联系。  花式奖励之外,来自交警、白叟、兵哥哥的还礼、医师的鞠躬、路人竖起的大拇指等等行为,成为特别时期武汉骑手们的骄傲之地点。  虽然遭到许多奖励与认可,当被问及怎么点评自己在疫情期的作业时,58.1%的骑手以为“自己仅仅平凡人,需求经过作业来养家糊口”;54.0%的骑手“有一种使命感,期望为武汉为人们做点什么”;52.8%的骑手以为“自己是城市摆渡人,为咱们传递日子所需”。  跟着疫情逐步得到操控,武汉总算免除了离汉离鄂通道管控办法。伴跟着外卖订单量和日子服务业复苏率的上涨,这座英豪城市正在春天里逐渐醒来。  文/章胜

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